Radica tu PQRS

¿Quieres decirnos algo?

Tu opinión es importante. A través de la PQRS puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con nuestros servicios de distribución y dispensación de medicamentos.

En Ramédicas te escuchamos y trabajamos para brindarte soluciones oportunas y transparentes.

Atendemos tus solicitudes

Con cercanía, claridad y eficiencia

Ponemos a tu disposición canales claros y accesibles para que puedas comunicarte con nosotros, hacer seguimiento a tus medicamentos y reportar cualquier novedad relacionada con nuestros servicios farmacéuticos.

Canales claros

Ponemos a tu disposición medios accesibles para comunicarte con nuestro equipo de atención.

Seguimiento

Te ayudamos a consultar novedades relacionadas con tus medicamentos y servicios farmacéuticos.

Reporte de novedades

Puedes informarnos situaciones que requieran revisión, gestión o acompañamiento oportuno.

Comunícate con Ramédicas

¿Qué puedes reportar?

Elige el tipo de solicitud que mejor describe tu caso para que podamos orientarte y gestionarlo adecuadamente.

Peticiones

Solicita información, documentación o aclaraciones sobre nuestros servicios de distribución y dispensación.

Quejas

Manifiesta tu inconformidad sobre la actuación de un colaborador o sobre la forma en que se prestó un servicio.

Reclamos

Reporta una situación que consideres injusta o que te haya generado un perjuicio para que tomemos los correctivos necesarios.

Sugerencias

Comparte tus ideas o propuestas para mejorar nuestros servicios y la experiencia que vivimos juntos.

Cómo presentar tu PQRS

Radica tu solicitud en pocos pasos

Para radicar una solicitud, completa el formulario disponible en esta sección. Nuestro equipo de atención analizará tu caso y te dará respuesta conforme a los términos establecidos por la Ley 1755 de 2015 sobre el derecho de petición y las directrices del Ministerio de Salud y Protección Social.

Formulario de PQRS

Completa los datos solicitados para iniciar la gestión de tu petición, queja, reclamo o sugerencia.

Tiempos de respuesta

Cumplimos con los términos legales establecidos

Estos son los tiempos estimados de gestión según el tipo de solicitud registrada.

Tipo de solicitud	Tiempo de respuesta
Peticiones de información	Hasta 10 días hábiles
Quejas y reclamos	Hasta 15 días hábiles
Sugerencias y felicitaciones	Hasta 10 días hábiles
Solicitudes de información pública	Hasta 10 días hábiles
Reportes de eventos adversos	Inmediato · canal de farmacovigilancia

Nuestro compromiso contigo

Tu voz impulsa nuestra mejora continua

En Ramédicas, cada PQRS que recibimos se analiza para identificar oportunidades, prevenir situaciones similares y garantizar la excelencia en nuestros servicios de distribución y dispensación de medicamentos en Colombia.

Movemos salud, confianza y futuro.

Ramédicas: Donde la salud se mueve con propósito.

Horarios

Lunes a Jueves 7:15 am a 5 pm
Viernes 7:15 am - 4:30 pm
Sábados 7:45 am - 11 am

Visítanos

Cra 33W, Vía al Porvenir #N° 71-95 Bdg 4, Provincia de Soto 1 Bucaramanga, Santander

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